Reklamační řád

I. Identifikace prodávajícího

1.1. Tímto Reklamačním řádem (dále jen „RŘ") se řídí právní vztahy mezi společností:

(dále jen „Prodávající") a každou osobou, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na internetovém obchodě www.aderyn.cz, a která vystupuje v pozici spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení tohoto Reklamačního řádu a příslušných právních předpisů České republiky, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

II. Základní ustanovení

2.1. Tímto Reklamačním řádem se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Prodávajícím při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace).

2.2. Reklamační řád se řídí zejména ustanoveními § 2099 a násl. a § 2158–2174b občanského zákoníku, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

III. Uplatnění práv z vadného plnění

3.2. U použitého zboží mohou strany zkrátit dobu pro uplatnění práv z vadného plnění, ne však na dobu kratší než 12 měsíců (§ 2168 občanského zákoníku).

3.3. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). V takovém případě leží důkazní břemeno na Prodávajícím.

IV. Odpovědnost za vady

4.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal (§ 2161 občanského zákoníku):

• Má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží
• Se věc hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá
• Věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze
• Je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
• Věc vyhovuje požadavkům právních předpisů

4.2. Pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli (podnikatelé nakupující v rámci své podnikatelské činnosti), se odpovědnost za vady řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě mezi podnikateli (§ 2099 a násl. občanského zákoníku) a smluvními podmínkami, které mohou být od tohoto Reklamačního řádu odlišné.

V. Práva z vadného plnění

5.1. Je-li vada odstranitelná, má kupující právo (§ 2169 občanského zákoníku):

• Na bezplatné odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci
• Na bezplatné odstranění vady opravou věci

5.2. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad či opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad nebo vadu opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době.

5.3. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil (§ 2170 občanského zákoníku).

5.4. Má-li věc vadu, která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady (podstatné porušení smlouvy), nebo je-li vada neodstranitelná, může kupující požadovat také odstoupení od smlouvy.

5.5. Kupující může právo z vadného plnění uplatnit u Prodávajícího. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží.

5.6. Uplatnění práv z vadného plnění nevylučuje právo kupujícího na náhradu škody, která mu z vady vznikla (§ 1925 občanského zákoníku).

VI. Jak uplatnit reklamaci

1. Kontaktujte nás e-mailem na info@aderyn.cz s popisem vady (ideálně s fotografiemi vady).
2. Přiložte doklad o koupi (fakturu nebo číslo objednávky) a své kontaktní údaje.
3. Domluvíme se na zaslání zboží zpět nebo na postupu vyřízení reklamace.
4. Zboží zašlete na adresu: Aderyn s.r.o., Fučíkova 538/34, 976 67 Závadka nad Hronom, Slovenská republika. Doporučujeme zboží dostatečně zabalit, aby nedošlo k poškození během přepravy.
5. Obdržíte od nás písemné potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvedeme datum přijetí, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.

6.3. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje, a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

6.4. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

VII. Vyřízení reklamace

7.1. Prodávající odstraní vadu věci v přiměřené lhůtě po uplatnění reklamace, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu. Přiměřenou dobou se rozumí doba co nejkratší, maximálně však 30 dnů.

7.2. Kupující má právo na úhradu nutně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z vadného plnění (§ 1924 občanského zákoníku). Toto právo je nutno uplatnit u Prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

7.3. Nedojde-li k vyřízení reklamace ve stanovené lhůtě, má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.4. Prodávající je povinen vrátit kupujícímu v případě odstoupení od smlouvy kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

7.5. Náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět ke kupujícímu po vyřízení reklamace hradí Prodávající.

7.6. Kupující je povinen převzít si zboží po vyřízení reklamace. Nepřevezme-li kupující zboží ani do 6 měsíců od oznámení o vyřízení reklamace, je Prodávající oprávněn zboží prodat na úhradu nákladů spojených s jeho skladováním.

VIII. Odpovědnost za vady digitálního obsahu

8.1. Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah (pokud je jeho součástí nabízeného zboží) je při dodání a po určitou dobu po něm bez vad v souladu s § 2389a a násl. občanského zákoníku.

8.2. Má-li digitální obsah vadu, kupující může uplatnit právo na její odstranění bezplatně, v přiměřené lhůtě a bez způsobení závažných obtíží.

8.3. Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud to není možné nebo by to vyžadovalo nepřiměřené náklady.

IX. Odpovědnost za vady služby

9.1. U smlouvy o dílo (zejména montáž ochrany proti ptákům na místě) odpovídá zhotovitel za vady, které má dílo při jeho převzetí (§ 2615 a násl. občanského zákoníku).

9.2. Projeví-li se vada díla v průběhu 24 měsíců ode dne, kdy si měl objednatel věc převzít, má se za to, že jde o vadu, kterou mělo dílo již v době převzetí. Opak musí prokázat zhotovitel.

X. Závěrečná ustanovení

10.1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů internetového obchodu.

10.2. V případě nespokojnosti s vyřízením reklamace se spotřebitel může obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako orgán dozoru nebo využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím ČOI (adr.coi.cz) či platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

10.3. Tento Reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na internetovém obchodě Prodávajícího dne 24.04.2026.