Odstoupení od smlouvy

Jak postupovat

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Stáhněte si PDF formulář, vyplňte jej a zašlete e-mailem nebo poštou (v souladu s přílohou č. 2 nařízení vlády č. 363/2013 Sb.):

Zákonné podmínky odstoupení

Lhůta pro odstoupení: Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku). Pokud Prodávající řádně nepoučil spotřebitele o právu na odstoupení, prodlužuje se lhůta o 12 měsíců.

Uplatnění práva: Spotřebitel může uplatnit právo na odstoupení v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči (e-mailem). Lhůta se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel nejpozději poslední den lhůty odešle oznámení o odstoupení.

Vrácení zboží: Spotřebitel je povinen do 14 dnů ode dne odstoupení zaslat zboží zpět nebo je předat Prodávajícímu (§ 1831 občanského zákoníku). Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.

Vrácení peněz: Prodávající je povinen do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení vrátit spotřebiteli všechny platby, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání (§ 1832 občanského zákoníku). Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal. Platby budou vráceny stejným způsobem, jakým je spotřebitel uhradil.

Snížení hodnoty: Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (§ 1833 občanského zákoníku).

Náklady na dopravu: Prodávající vrací i náklady, které od spotřebitele přijal na dodání zboží, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Zvolí-li spotřebitel dražší způsob dodání, rozdíl mezi ním a nejlevnějším způsobem Prodávající nevrací.

Kdy nelze odstoupit od smlouvy

V souladu s § 1837 občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:

• O poskytování služeb, jestliže byly splněny s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení
• O dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího
• O dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. ručně upravené rozměry sítí/hrotů)
• O dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíšeno s jiným zbožím
• O dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit
• O dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal
• O dodávce novin, periodik nebo časopisů
• O dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele

Kontakt pro vrácení zboží

V souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.